Como identificar as dores da persona?

Como identificar as dores da persona?

Para identificar as dores da persona é preciso compreender alguns conceitos de marketing.

Persona é um personagem fictício criado para representar o seu cliente ideal, ou seja, definido a partir de uma análise dos seus atuais compradores.

Uma maneira simples de identificá-los é elencar os melhores clientes da sua empresa e desenvolver um estudo criterioso a respeito de cada um deles.

Quais são as principais características que eles possuem? Do que gostam, quais suas preferências e como se comportam no dia a dia das suas atividades?

Já as dores representam situações que a persona possui e que precisam ser resolvidas, como, por exemplo:

• problemas,
• necessidades,
• sonhos.

A partir desse entendimento, fica mais fácil desenvolver estratégias que possam ao mesmo tempo ajudar seus clientes, aumentar as vendas e consequentemente a lucratividade da sua operação.

Neste post, apresentaremos meios para identificar as dores da persona. Continue lendo e saiba mais a respeito desse importante assunto!

Qual a importância de identificar as dores da persona?

A identificação das dores da persona permite que sua empresa possa conhecer informações importantes a respeito dos consumidores que possuam as características dos seus melhores clientes.

Com essas informações, é possível desenvolver ações assertivas, oferecendo soluções sob medida ao seu público e conquistando a simpatia e fidelização de muitos consumidores.

Em resumo, o direcionamento de suas campanhas e planos de marketing alavancarão os resultados da empresa, pois se deixa de trabalhar por tentativas para direcionar o foco exatamente onde é preciso, ou seja, voltado às dores da persona.

Diante dessa possibilidade, surge outra questão: como identificar essas necessidades?

Como fazer isso?

Para facilitar o entendimento a respeito do que fazer para identificar as necessidades e os sonhos dos seus potenciais clientes, utilizaremos um exemplo.

Vamos supor que você tenha uma loja de bebidas e alimentos importados e está iniciando um processo de vendas digitais, onde pretende atender clientes de todo o país.

O primeiro passo, como já foi mencionado, é localizar quem são os seus melhores clientes atualmente.

Avaliando os consumidores que visitam a sua loja física, liste aqueles que possuem uma frequência interessante e bons tickets médios de compras, realizando um estudo a respeito desses perfis.

Vamos imaginar que em linhas gerais, a persona da sua loja possua as seguintes características:

• público masculino,
• entre 40 e 60 anos,
• casados,
• empresários ou executivos com cargos de chefia,
• apaixonados por culinária.

A partir dessas informações, algumas ações devem ser realizadas para que se conheça as dores da persona, para isso, você deve realizar:

Pesquisa direta

A melhor forma de conhecer os clientes está em perguntar a eles, portanto, a partir daqueles eleitos como melhores consumidores da sua loja, pode-se fazer uma pesquisa direta.

O questionário não deve ser longo e pode ser feito a partir de um telefonema ou quem sabe através de e-mail, remetendo as perguntas para respostas posteriores.

Dentre as questões, vale a pena saber:

• quais os principais canais de comunicação que ele utiliza para se atualizar?
• possui perfis em redes sociais? Se sim, quais?
• quais os assuntos prediletos que gosta de acessar?
• quais são os seus hobbies?
• com o que trabalha?

Além disso, também é fundamental realizar algumas perguntas voltadas diretamente ao segmento que sua marca trabalha, como, por exemplo:

• quais alimentos e bebidas ele sente falta na loja?
• com quais serviços gostaria de contar?

Por fim, questione sobre a sua loja:

• o que poderia ser melhorado?
• quais produtos são muito bons e trazem satisfação para ele e sua família?
• o que gostaria muito de ter e buscar no mercado em termos de produtos importados?

O objetivo é identificar o que pode estar faltando, o que não agrada e o que pode ser melhorado.

Esses questionários serão importantes para uma análise, afinal, estão sendo respondidos pelos clientes considerados os melhores para o seu negócio.

Análise de métricas

Após estar com os questionários em mãos, é hora de avaliá-los com todo o cuidado, onde é importante compatibilizar cada resposta e identificar os padrões que identificam a sua persona.

Portanto, é fundamental não ter pressa e desenvolver essa análise com paciência e apontando os detalhes que poderão fazer a diferença.

O objetivo agora é encontrar pessoas com perfis parecidos da persona espalhados pelo país, pois o objetivo desse exemplo é oferecer os produtos através de um e-commerce.

Isso será possível a partir de uma análise dos canais de conteúdos que seus clientes preferidos mais acessam, além de campanhas direcionadas aos perfis que envolvam:

• idade,
• profissão,
• hobbies,
• gostos.

Além de adequar a sua loja física às preferências do seu público, é possível direcionar os negócios digitais com mais clareza, onde o desenvolvimento de conteúdos específicos atendam aquilo que os clientes desejam, sendo incorporados a um posicionamento estratégico da sua marca junto ao mercado.

Note como os processos ficam mais fáceis de serem definidos e trabalhados quando se tem uma indicação de qualidade para seguir.

Conte com ajuda profissional

Certamente você já percebeu que são várias tarefas e muitos trabalhos a serem realizados, no entanto, como recompensa, sua empresa estará muito próxima de ações que trarão excelentes resultados e conquistarão a simpatia de diversos clientes que, possivelmente, ainda não conhecem o seu negócio.

Contar com a ajuda profissional é fundamental para agilizar os processos, não esquecer de detalhes importantes e acima de tudo, desenvolver a estratégia que impulsionará as vendas e o faturamento da operação, tomando por base as dores da persona.

Para isso, conte com a Orin, uma agência de marketing digital construída e orientada a originalidade e inovação.

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